Управление рисками: эскалация
25 Апр 2017
Команда проекта выявила «чужой» риск – риск в операционной деятельности или риск другого проекта. Что делать: не обращать внимания или сообщить тому, кому эта информацию будет важна?
Различные способы реагирования на риск укладываются в типовые наборы действий – стратегии реагирования. Выбрав стратегию, можно сосредоточиться на конкретных шагах по работе с риском.
Раньше под «рисками» понимали только угрозы, для которых применяли:
- уклонение – для полного устранения угрозы;
- передачу и разделение – для передачи риска другому частично или полностью;
- снижение – для снижения вероятности наступления риска или тяжести последствий;
- принятие – для экономии ресурсов, если с угрозой не совладать.
Позже под рисками стали понимать не только угрозы, но и возможности. Для них также разработали четыре стратегии:
- использование – воспользоваться благоприятной возможностью;
- разделение – привлечь третью сторону к управлению возможностью;
- усиление – увеличить вероятность возникновения благоприятного риска и его воздействия;
- принятие – ничего не делать.
В проектах встречаются риски, которые не влияют на цели проекта, но затрагивают интересы организации. Возникает дилемма. С одной стороны — это риск для организации, и с ним нужно что-то сделать. С другой – он не касается целей проекта и не входит в зону ответственности руководителя проекта. Для таких случаев разработана стратегия эскалации.
Эскалация риска — это передача ответственности за риск уполномоченным лицам внутри организации.
Например, при строительстве дата-центра команда проекта обнаружила, что на закупленном оборудовании установлено нелицензионное программное обеспечение. Данный риск никак не влияет на запуск дата-центра, но может привести к остановке работы оборудования или штрафам в будущем. Поэтому о риске нужно сообщить руководителю, отвечающему за безопасность или правовые вопросы в организации.
Чтобы стратегия эскалации работала, необходимо устранить барьеры для передачи сведений о рисках с любого уровня организации: от рядового участника проекта к начальнику отдела, руководителю направления или президенту. Если участник вынужден долго ждать встречи с топ-менеджером или получит выговор за то, что «лезет не в свое дело», то ценная информация о рисках будет теряться.
Например, в ходе разработки нового фармацевтического препарата команда выяснила, что производственной линии требуется дополнительная очистка перед производством других препаратов. Это увеличит время переналадки и приведет к снижению производительности линии в целом. Такой риск и разработка его решения лежат вне компетенции менеджера проекта. О проблеме нужно сообщить вице-президенту по производству. Если этого не сделать, пострадает качество медицинских препаратов, а это в свою очередь создает угрозу для здоровья потребителей.
При передаче риска из проекта в операционную деятельность, руководитель проекта или участник команды должен убедиться, что новый владелец берет на себя ответственность за управление риском. Такую передачу риска необходимо зафиксировать. Например, риск должен быть перенесен из реестра рисков проекта в реестр рисков актуального владельца. Или же такая передача может быть выполнена в рамках единой системы управления рисками во всей организации.
Управление рисками в той или иной форме присутствует в большинстве проектов. Проект может стать источником информации о рисках для всей организации, если чётко выстроить систему эскалации. Чтобы эскалация заработала, она должна быть формализована и подкреплена системой стимулирования: участники проектов не должны опасаться сообщать о рисках высшему руководству.
Эскалация рисков позволяет:
- убедиться, что риски не потеряются;
- передать риск сотруднику, который сможет с ним справится;
- превратить проекты в источник знаний.
Смотрите также:
- Обучение: Тренинг «Риск-менеджмент: методы и инструменты управления рисками проекта»
- Статья: Топ-10 трендов реализации стратегии 2017
- Новость: Международная конференция по управлению проектами PM Bridge’2017
Источник вдохновения: http://pmworldlibrary.net/wp-content/uploads/2016/11/pmwj52-Nov2016-Hillson-risk-escalation-series-article.pdf